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Tener éxito en sus campañas de email marketing

 Publicado 12-01-2012 por Raquel Salvador
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Empieza 2012, y a pesar de la creencia de que el email marketing decrece en favor de las redes sociales y las comunicaciones permitidas, sucede lo contrario. Cada año se genera mas volumen de correo a nivel mundial.

Todo va viento en popa para el sector, y las empresas siguen utilizando este canal para llegar a sus clientes, ya sean propios o potenciales. Para este nuevo ejercicio debemos adaptarnos a los tiempos y tener en cuenta los nuevos factores que no dependen de nosotros. Lanzamos aquí una serie de consejos para las campañas de este nuevo año.

Segmentar el target

Los grandes proveedores de email siguen modificando sus filtros de forma continua. La moda es ahora hacer llegar un newletter al usuario si el contenido concuerda con sus preferencias, que se van generando a medida que abre o descarta correos. Lo que significa que ya no podemos tomar una campaña por buena por el hecho de recibirla en bandeja de entrada en nuestra cuenta. El proveedor de email, sea hotmail, gmail, yahoo, etc, permitirá el paso de un correo fuera de la lista de contactos siempre que sea acorde a las preferencias de usuario. Por supuesto las ips, dominios o contenidos baneados no lo harán de ningún modo. La solución a este problema es conocer mejor a nuestros clientes, saber que quieren y no matar moscas a cañonazos. Si tengo una base de datos de 1.000.000 de personas, con hombres y mujeres de todas las edades, no puedo lanzar una campaña masiva con un perfume. Probablemente no interesará a niños, ni quizás a hombres mayores de 60 años, ni puede que a mujeres de la misma edad. Es necesario segmentar, hacer encuestas en nuestra web, tener perfiles lo mas detallados posibles, extendiendo las fichas de registro o premiando la cumplimentación de datos y preferencias en nuestras áreas privadas de la web. Está claro que antes era importante, pero ahora es imprescindible. Con PsMailer se pueden utilizar las listas dinámicas. Es decir, si vamos a anunciar un catálogo de una marca concreta, podemos crear 4 campañas con distinto producto, y 4 listas dinámicas, cuyo criterio puede ser una franja de edad, el género, la localización geográfica, o por ejemplo un campo propio que sería la tipología de cliente y que nosotros definimos en nuestra web.

Envío OnDemand por parte del cliente

En un tiempo en el que recibimos decenas de emails diarios no es necesario bombardear a nuestros clientes con correos demasiado seguidos. Lo que si es importante es enviar correos aprovechando su interés. Por ejemplo, si hace días que no entra en nuestra web le podemos enviar un correo con alguna propuesta. Si acaba de logearse, podemos generar una promoción e interaccionar con ellos, si está esperando un pedido, es importante mantenerle informado constantemente. Lo importante de este punto es básicamente aprovechar el interés del cliente para aumentar el momento comunicación, como cuando llamamos a nuestra tía-abuela para saber como está y es imposible colgar el teléfono...y nos tiene media hora escuchando sin poder decirle que tenemos que colgar para recoger a los niños ...

Formato móvil

Ya dicen las estadísticas que el 15 % del total de usuarios leen el correo desde su teléfono móvil, y esta cifra es cada vez mayor, por lo que tenemos que tener en cuenta en el diseño de nuestros newsletter que el contenido debe ser comprensible incluso en la pantalla pequeña. En PsMailer estamos desarrollando el múltiple formato de campaña, correos que tienen mas letra pequeña si se cargan desde el pc, y que en cambio se quedan con imágenes en los dispositivos móviles. Esto ayudará a transmitir el mensaje con mayor efectividad.

Redes sociales

Hasta 2012 no hemos considerado que fuera tan importante el enlace email, facebook, twitter, google+, pero ahora es el momento. Las campañas se podrán lanzar en todas las plataformas a la vez, de forma centralizada. La parte de tracking de lectura, etc, ya se complica mas, pero todo llegará. Dentro de unas semanas seguiremos con los consejos, una vez evaluados los cambios en los filtros, tanto de spam como de contenido que vayan aplicando los grandes proveedores de email.