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Conceptor básicos que debe saber todo email marketer

 Publicado 10-04-2015 por Raquel Salvador
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Impresión o Apertura: Una impresión es una visualización de nuestro mail por parte de un usuario.

Dominio: Un grupo de enlaces de redes que comparten una dirección de comunicación común. Ejemplo: @hotmail.com, @gmail.com, @miempresa.com

Lista Robinson: Es un servicio de exclusión gestionado por la Asociación Española de Economía digital. Los inscritos han expresado voluntariamente no recibir más publicidad por correo electrónico, correspondencia ordinaria, teléfono o fax. Es obligación de los usuarios de email marketing tener bases de datos limpias que no incluyan contactos de esta lista.

Bounce / Rebote: Son correos que han sido devueltos porque al ser enviados, el servidor de correo de nuestro destinatario no ha podido entregarlos por algún motivo. Normalmente se especifica el motivo de rebote.

Hard bounce: El hard bounce sucede cuando el servidor de email rechaza un correo por alguna razón permanente (generalmente son “usuario desconocido” o “dominio no encontrado”).

Soft Bounce: El soft bounce o “rebote suave” ocurre cuando el servidor de email rechaza el correo por alguna razón aparentemente temporal, como por ejemplo la casilla de correo llena. Cuando esto sucede, la plataforma de envío, intenta enviar el correo por un determinado tiempo. Una vez transcurrido este lapso, el usuario es marcado como bounce.

Conversión: Se produce cuando el usuario realiza la acción que nos hemos propuesto cómo objetivo. Por ejemplo, registrarse a nuestro servicio o comprar uno de nuestros productos.

Listas negras: Es una lista de direcciones IP o dominios que son percibidos como fuentes emisoras de Spam.

Listas blancas: Listas en donde los emisores de emails poseen buena reputación. Ayudan a resolver el problema de la reputación. Contienen direcciones de IP y dominios que han ganado una buena reputación.

Listas Opt-in: Una lista Opt-in es una lista de contactos obtenida desde nuestra propia web a través de un formulario público, por el que los usuarios bien se subscriben a una Newsletter, solicita un producto, pide información, o cualquier interacción que tenga relación con un formulario web. El usuario da el consentimiento expreso para recibir futuras comunicaciones y siempre podrá denegar esta suscripción en cualquier momento.

Listas Double Opt-In: Las listas doble Opt-in, al contrario de las Opt-out o Opt-in, son listas donde sí tenemos la total seguridad de que el email obtenido es válido. Al igual que las listas Opt-in, el procedimiento de captura de datos es similar, salvo que para dar a un contacto como válido, este ha tenido que confirmar la validez de sus datos a través de un email que se le envía.

Listas Opt-out: Una lista Opt-out es una lista de contactos obtenida por diferentes vías de forma manual (contactos de tarjetas de visita, contactos obtenidos de nuestra propia correspondencia, tomados a mano en promociones, reuniones, por teléfono,…), dando por hecho que disponemos de un consentimiento expreso para realizar campañas de email marketing sin tenerlo realmente.

ROI o Retorno Sobre la Inversión: Ratio que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada. En el caso del email marketing compara la inversión que hemos hecho en campañas con los beneficios que nos han reportado. El ROI del email marketing suele rondar el 40%, una cifra espectacular si lo comparamos con otros medios de marketing online.

Open Rate o ratio de Apertura: Es el porcentaje de mails abiertos sobre el número total de mails enviados.

CTR o Click Through Rate: Es el porcentaje de usuarios/destinatarios que hicieron clic en alguna URL de su correo. Se obtiene dividiendio este número de usuarios que han hecho clic por el número de impresiones que se han realizado.