Esta web utiliza cookies, puedes ver nuestra política de cookies aquí. Si continuas navegando estás aceptándola
Política de cookies

Tú el profesional, tú el Community Manager

 Publicado 25-02-2013 por Raquel Salvador
«Volver atrás

Internet está creando una revolución comunicativa, generando cambios sociales y profesionales. En este marco aparece la figura del community manager o responsable de la comunidad, que gestiona y dinamiza comunidades de usuarios en Internet con fines comerciales y de captación de nuevos clientes. Muy básicamente un Community Manager es un profesional que debe convertirse en la voz y los oídos de su producto, y por tanto de su comunidad. Debe identificar riesgos y oportunidades, y sobre todo, debe velar por la reputación online de su producto, marca o compañía.  

¿Cuáles son las tareas de las qué se encarga un Community Manager?

Debemos asumir que a día de hoy la profesión de Community Manager no es precisamente una de las más consolidadas, más bien es una labor aún en plena definición, lo cual trae como consecuencia que tenga un carácter completamente evolutivo. En cualquier caso sí se puede afirmar que existen unas bases sobre las que un Community Manager debe trabajar, un modelo que sirve para reconocer las tareas y responsabilidades básicas para afrontar cada jornada de trabajo. Básicamente, la lista siguiente puede ofrecer un resumen claro de las tareas más comunes a las que se debe enfrentar un Community Manager para alcanzar con éxito sus responsabilidades:

*Escuchar: Es la función clave para una buena investigación y monitorización. Para ello es necesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto, competidores, personas, mercado, en fin cuanta más información, mejor será la escucha. No hay límites.

*Extraer: A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe de situación. Ésta labor es muy importante, que en muchas ocasiones queda relegada a un segunda plano, pero que es básica dentro de la estrategia.

*Transmitir: Hacer llegar la información, con el informe de situación extraído de la investigación, a clientes o departamentos internos. De este modo el Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la empresa, de modo que todos los departamentos colaboren en la estrategia.

*Explicar: Transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña en los Social Media. De este modo el Community Manager se convierte en la voz de la campaña hacia los usuarios adaptando el mensaje propuesto en la estrategia.

*Conversar: Hablar y responder activamente en todas las plataformas sociales en que se haga mención a la campaña.

*Compartir: Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a los usuarios.

*Conectar: Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una relación entre la comunidad y la campaña sustentada en su labor.

*Colaborar: Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña.

*Analizar: Medir, cualificar y cuantificar todos los detalles que sean importantes para la campaña.

Quiero ser Community Manager, ¿dónde voy a estudiar?

Existen diversas ofertas de másteres relacionados con esta profesión, como el Máster en Comunicación 2.0 y Community Manager de la Escuela Superior de Imagen y Sonido (CES), en Madrid. Se imparten materias como "Reputación online" y "Prevención y gestión de situaciones de crisis", que pueden ser muy útiles para desarrollar la actividad. La Universidad Camilo José Cela ofrece el curso Experto Community Manager (análisis, gestión y desarrollo de estrategias sociales), de 750 horas, con clases presenciales en Madrid.

En Barcelona, la escuela de negocios y tecnología La Salle ofrece el curso Brand Community Management dirigido a licenciados, de 300 horas. Existe también la posibilidad de realizar estudios online, con lo que la distancia no es un problema. Online Bussiness School (OBS) ofrece el Postgrado en Community Manager Online. Tiene una duración de seis meses y cuesta 3.700 euros. La Universidad de Barcelona ofrece un curso de Postgrado en Community Manager & Social Media, también online. Dirige el curso Marc Vidal, experto en Economía Digital, y autor de un blog económico.

 

Desde PsMailer os recomendamos este libro de Óscar Rodríguez Fernández, que nos ha ayudado a comprender mejor que es hoy la figura del Community Manager: "Conviértete en experto en Social Media"